En Allemagne et en Autriche, l'envoi standard est gratuit à partir d'un montant de commande de 50,- € (à l'exception des marchandises encombrantes). Pour une commande d'un montant inférieur à 50,- €, nous facturons un forfait de transport de 2,95 € par commande. Pour une commande inférieure à 30,- €, les frais de transport s'élèvent à 4,95 € par commande. Pour les marchandises encombrantes, nous facturons en plus un forfait de transport de 14,90 € par envoi. Les articles encombrants sont signalés séparément dans la boutique en ligne. aperçu des frais de livraison à l'étranger.

En règle générale, nous livrons par colis avec DHL. Pour les articles de grande taille qui ne peuvent pas être envoyés par colis, la livraison est assurée par un transporteur. Le mode de livraison de votre commande dépend de la taille et du poids de l'article commandé.

Tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail dès que ta commande quitte notre entrepôt. Tu peux suivre toi-même ta commande grâce au numéro d'envoi figurant dans la confirmation d'expédition. Il est possible que ta commande soit répartie en plusieurs colis, auquel cas tu recevras plusieurs confirmations d'envoi. En règle générale, les articles disponibles sont livrés le jour ouvrable suivant, de sorte que tu reçois ta commande dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que, pour des raisons saisonnières (surtout en période de vacances ou de congés), le nombre de commandes peut être élevé, ce qui peut entraîner des retards de livraison à court terme.

La plupart de nos colis sont livrés par DHL. Si tu n'es pas à la maison au moment de la livraison de ton colis, DHL te laissera un avis de passage. Tu peux alors récupérer ton colis dans les 7 jours suivants au bureau de poste indiqué.

Si la commande n'est pas encore complète, tu peux ajouter des articles à tout moment, sans frais de port supplémentaires.

Les frais de transport ne te sont facturés qu'une seule fois pour chaque commande, quel que soit le nombre de colis que tu reçois de notre part.

Nous sommes désolés si tu n'as pas reçu ta commande dans son intégralité. Il arrive que nous envoyions des commandes en plusieurs colis. Cela se produit par exemple lorsque des articles sont stockés à différents endroits ou sont envoyés directement par nos filiales ou partenaires. En règle générale, le colis en attente arrive chez toi quelques jours plus tard. Nous nous efforçons toujours de t'offrir le meilleur service possible et te remercions de ta compréhension.

Si tu as un compte client dans notre boutique en ligne, tu peux y modifier toi-même tes données à tout moment. Dans la rubrique 'Mon compte', tu trouveras les options te permettant de modifier tes données personnelles, tes adresses de livraison et ton mot de passe. Tes informations seront ainsi toujours à jour et nous pourrons t'offrir un service encore meilleur.
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Tu peux demander ta facture via notre formulaire de contact. Pour cela, indique ta demande, ton numéro de client et le numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de t'envoyer une copie de la facture.

Afin de clarifier ta demande, nous te prions de t'adresser directement par e-mail à accounting@fritz-berger.de.

Tu peux bien sûr payer toutes tes factures en un seul virement. Merci d'indiquer ton numéro de client.

Tu peux bien sûr déduire la valeur de la marchandise retournée lors du virement. En cas de paiement par prélèvement automatique, seule la différence sera débitée de ton compte bancaire, à condition que le retour soit effectué dans les 14 jours.

Sur la facture, tu trouveras des indications sur le mode de paiement de la facture.

Dès que la marchandise retournée est enregistrée dans notre entrepôt, tu reçois une confirmation par e-mail de notre part. Quelques jours plus tard, tu seras remboursé du montant payé. Si tu as d'autres questions, notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider.

Le remboursement s'effectue par le même moyen que le paiement.

Si tu souhaites annuler ou révoquer ta commande, nous te prions de nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande. Note toutefois que nous traitons souvent les commandes immédiatement afin de garantir une livraison rapide. Si ta commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, tu peux renvoyer la marchandise après l'avoir reçue et faire usage de notre droit de retour. Consulte également notre politique de retour pour plus d'informations.

Les dispositions légales s'appliquent, voir les CGV ou les informations sur le droit de rétractation.

Veuillez utiliser le bon de retour dûment rempli comme lettre d'accompagnement du retour, afin que celui-ci puisse être traité plus rapidement. Le bon de retour se trouve avec les documents de facturation, généralement en deuxième page. Si tu n'as plus le bon de retour, joins une copie de la facture. Vérifie au préalable dans ta boîte mail, y compris dans ton dossier spam, si tu as déjà reçu la facture. Pour le retour en port payé, utilise l'étiquette de retour jointe, qui se trouve sur la feuille avec le bulletin de virement. Avec cette étiquette d'adresse, un retour par la poste est possible jusqu'à 31,5 kg. Si la marchandise ne peut pas être envoyée par la poste ou si tu as besoin d'une copie de la facture, n'hésite pas à nous contacter. Conserve impérativement le bordereau de livraison des retours jusqu'au règlement du retour ou de la réclamation.

Chez Fritz Berger, tu as bien entendu la possibilité d'annuler le contrat sans donner de raison, conformément à ton droit de rétractation légal. Nous prenons bien entendu en charge les frais de renvoi.

Veuillez commander à nouveau l'article souhaité via notre boutique en ligne.

En règle générale, tu reçois un échange dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Si un article doit être envoyé au fabricant pour être réparé, nous t'en informerons en conséquence. Veuillez noter que, pour des raisons saisonnières (surtout pendant les vacances), le traitement des réclamations peut être retardé à court terme.

Les dispositions légales s'appliquent. Le délai de garantie légal est de deux ans et commence à courir à partir de la remise de la marchandise. Tu trouveras plus d'informations sur la garantie dans le menu CGV.

Tu peux acheter le chèque-cadeau Fritz Berger dans une succursale proche de chez toi ou le commander en ligne. Tu peux choisir le montant de ton choix entre 10 € et 200 €.

Pour une commande en ligne, tu peux le saisir lors du processus de commande. Pour une commande par téléphone, tiens le chèque-cadeau à disposition. Pour un achat en magasin, présente le chèque-cadeau à la caisse lors du paiement. Un paiement en espèces du chèque-cadeau n'est malheureusement pas possible.