Vous avez
une question concernant votre livraison ?
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Berger Camping!
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la commande, la livraison, les retours et bien plus encore.
Cliquez simplement sur une question pour afficher la réponse. Si votre question n'est pas entièrement résolue, vous trouverez à la fin de chaque réponse le formulaire de contact correspondant qui vous permettra de nous contacter directement.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de chaque article et sont indiqués à titre indicatif sur la page produit.
Pour la plupart des produits, la livraison s'effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les articles volumineux, le délai de livraison prévu est d'environ 6 à 10 jours ouvrés. En période de forte affluence, ces délais peuvent varier ou être rallongés.
Dans tous les cas, dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Grâce au numéro de suivi indiqué dans cet e-mail, vous pourrez suivre votre colis à tout moment. Dans certains cas, la commande peut être expédiée en plusieurs colis ou directement depuis l'un de nos points de vente spécialisés : dans ce cas, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir de numéro de suivi.
En cas de problème avec votre livraison ou le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact
Quels sont les frais d'expédition pour une commande ?
Voici le détail de nos frais d'expédition :
France
Les frais de livraison standard sont de 6,99 € par commande. Pour les marchandises encombrantes, des frais de transport supplémentaires sont appliqués par envoi. Ces frais s'élèvent généralement à 60 €, mais peuvent varier selon les dimensions et le poids de l'article; le montant exact est indiqué directement dans le panier. Les articles encombrants sont marqués séparément sur notre site.
Corse
La livraison standard en Corse est de 24 € par commande. Ceux-ci sont plus élevés que les frais standard pour la France métropolitaine en raison des coûts de transport supplémentaires vers l'île.
Belgique
Les frais de livraison standard sont de 6,99 € par commande. Pour les marchandises encombrantes, des frais de transport supplémentaires sont appliqués par envoi. Ces frais s'élèvent généralement à 65 €, mais peuvent varier selon les dimensions et le poids de l'article; le montant exact est indiqué directement dans le panier. Les articles encombrants sont marqués séparément sur notre site.
Aperçu des frais de livraison à l'étranger.
Quelles sont les options d'expédition que nous proposons ?
En règle générale, nous livrons par colis avec DPD (Chronopost), UPS ou DHL et Colissimo. Pour les articles de grande taille qui ne peuvent pas être envoyés par colis, la livraison est assurée par un transporteur (Amm Spedition). Le mode de livraison de votre commande dépend de la taille et du poids de l'article commandé.
Les articles plus grands ou particulièrement encombrants sont livrés par une entreprise de transport. Ceux-ci sont signalés en conséquence sur notre site.
Puis-je faire livrer ma commande dans une filiale Berger ?
Sur notre site, ajoutez les articles souhaités au panier et sélectionnez à l'étape suivante, sous Adresse de livraison, l'option "Click & Collect" ainsi que le magasin spécialisé de votre choix.
Le paiement s'effectue directement lors du retrait en magasin. Si vous avez utilisé un chèque-cadeau, apportez-le au magasin spécialisé.
Veuillez noter que ce service n'est pas disponible dans tous les magasins spécialisés.
Que se passe-t-il si je n'étais pas disponible au moment de la livraison et que le colis n'a pas pu être livré ?
Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison du colis, DHL (ou DPD) laissera un avis de passage. Vous pouvez alors récupérer votre colis dans les 7 jours suivants au point relai indiqué.
Pour toute autre question à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
