Vous avez
une question sur les retours ?
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Berger Camping !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la commande, la livraison, les retours et bien plus encore.
Cliquez simplement sur une question pour afficher la réponse. Si votre question n'est pas entièrement résolue, vous trouverez à la fin de chaque réponse le formulaire de contact correspondant pour nous contacter directement.
Retour et remboursement
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article commandé chez nous, utilisez le bon de retour ainsi que l'étiquette de retour disponibles aux pages 2 et 3 de votre facture. En règle générale, vous avez déjà reçu ces documents par e-mail, nous vous conseillons donc de vérifier également votre dossier spam. Si vous ne les retrouvez plus, vous pouvez les redemander à tout moment via notre formulaire de contact.
Remplissez le bon de retour et joignez-le à votre envoi. Fermez soigneusement le colis, apposez l'étiquette de retour de manière bien visible, puis déposez-le dans un relais colis. Le retour est gratuit jusqu'à 20 kg.
Important : conservez précieusement votre preuve de dépôt jusqu'à la clôture complète de la procédure. Vous trouverez de plus amples informations dans notre rubrique FAQ et contact sous « Retour et garantie ».
Dois-je déclarer mon retour en ligne ?
Non, aucune déclaration préalable n'est nécessaire pour effectuer un retour.
Comment obtenir mon étiquette de retour ? Je ne l'ai pas reçue, que faire ?
L'étiquette de retour se trouve à la page 2 de votre facture. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette, vous pouvez en faire la demande facilement via notre formulaire de contact pour les retours.
Saisissez votre numéro de facture (indiqué en haut de la facture) ainsi que votre code postal, vous recevrez ensuite votre étiquette de retour, avec laquelle vous pourrez déposer votre colis dans n'importe quel relais DPD. N'oubliez pas de joindre le bon de retour dûment rempli à votre envoi.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous procédons à sa vérification. Selon notre charge de travail, cette étape peut prendre quelques jours ouvrables.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 7 à 14 jours après réception du retour. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons d'abord à vérifier que toutes les informations de votre retour sont correctes.
Si tout est en ordre et que vous n'avez toujours pas été remboursé, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact , nous serons heureux de vous aider.
Puis-je retourner ma commande dans un magasin spécialisé ?
Oui, vous pouvez retourner facilement les articles achetés en ligne dans l'un de nos 100 magasins spécialisés Berger. Il vous suffit d'apporter votre facture.
La reprise s'effectue directement sur place. Le remboursement est ensuite traité de manière centralisée via le mode de paiement utilisé lors de votre commande, veuillez noter qu'il ne peut pas être effectué directement en caisse.
En tant que titulaire d'une carte avantage, vous disposez de jusqu'à 100 jours pour retourner votre marchandise en magasin. Les articles retournés doivent être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
Combien de jours ai-je pour retourner un article commandé en ligne ?
Les dispositions légales en vigueur s'appliquent, consultez nos conditions générales de vente ainsi que notre politique de rétractation.
