Vous pouvez feuilleter notre dernier catalogue en ligne, l'emporter dans n'importe quel magasin ou le joindre facilement à votre commande lors du processus de commande.

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Vous pouvez demander votre facture via notre formulaire de contact.

Pour cela, indique votre demande, votre numéro de client et le numéro de commande. Nous vous enverrons volontiers une copie de la facture.

Bien entendu, vous pouvez régler toutes les factures avec un seul virement. Veuillez impérativement indiquer votre numéro de client comme motif du paiement.

Bien entendu, vous pouvez déduire la valeur des articles retournés lors du virement, à condition que le retour ait été effectué dans un délai de 14 jours.

Nous vous prions de nous contacter directement pour que nous puissions répondre à vos questions.

Vous pouvez nous contacter ici via le formulaire de contact si vous avez une demande à ce sujet.

Sur la facture et dans la mail de confirmation de votre commande, vous trouverez des indications sur la manière dont le paiement de la facture doit être effectué.

Dès que la marchandise retournée est comptabilisée dans notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Quelques jours plus tard, vous serez remboursé de la somme payée. Si vous avez d'autres questions, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez d’autres questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Le remboursement se fait par le même moyen que le paiement.

Vous pouvez nous contacter directement à ce sujet via le formulaire de contact.

Si vous souhaitez annuler ou résilier votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter toutefois que les commandes sont souvent traitées immédiatement afin d’assurer une livraison rapide. Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez refuser la livraison auprès du transporteur ou renvoyer les articles après réception. Veuillez également consulter nos conditions de retour pour plus d’informations.

Contactez-nous ici pour annuler ou résilier votre commande.

Les dispositions légales s’appliquent, voir les CGV ou la notice de rétractation.

Pour le retour, utilisez les documents de retour joints à la facture et incluez le formulaire de retour rempli dans le colis. La facture vous a été envoyée séparément par courrier ou par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier spam. Pour un retour sans frais, utilisez l’étiquette de retour incluse avec l’envoi, qui se trouve sur le bordereau de virement. Avec cette étiquette, un retour via DPD jusqu’à 20 kg est possible dans un point relais DPD. Si l’article n’est pas expédiable par la poste ou si vous avez besoin d’une copie de la facture, veuillez nous contacter. Conservez impérativement le reçu de dépôt jusqu’à la fin du retour ou de la réclamation.

Pour recevoir à nouveau votre étiquette de retour, vous pouvez utiliser notre portail de retours. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de facture (visible en haut de votre facture) ainsi que votre code postal, et vous recevrez l’étiquette de retour pour déposer votre commande dans tous les points relais DPD. Veuillez noter que votre formulaire de retour doit également être inclus dans le colis.

>> Vers le portail de retours

Bien sûr, chez Fritz Berger, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans fournir de motif, conformément à votre droit légal de rétractation. Nous prenons en charge les frais de retour.

Veuillez passer une nouvelle commande à cet effet.

En général, vous recevrez un échange sous environ 10 jours ouvrables. Si un article doit être envoyé au fabricant pour réparation, nous vous en informerons. Veuillez noter qu’il peut y avoir des retards saisonniers (notamment pendant les vacances) dans le traitement des réclamations.

Les dispositions légales s’appliquent. La durée légale de garantie est de 2 ans et commence à la remise du produit. Pour plus d’informations sur la garantie, consultez le menu CGV.

Si votre article est défectueux ou endommagé et que vous souhaitez faire valoir votre garantie, vous pouvez nous contacter ici via le formulaire.

Nous regrettons que votre commande ne soit pas complète. Veuillez nous indiquer quel accessoire manque pour l’article commandé. Dans la description de l’article sur notre boutique en ligne, vous pouvez vérifier à l’avance si l’accessoire est inclus dans la livraison.

Vous pouvez nous contacter par écrit via le formulaire de contact pour demandes sur articles.

Si vous avez des questions concernant l'achat de pièces de rechange, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Note que nous ne pouvons acheter des pièces de rechange qu'auprès de fabricants agréés. Après vérification, nous vous contacterons.

Pour connaître la disponibilité de nos articles, consultez la page de l'article correspondant - notez que les délais peuvent varier. Vous voulez vérifier la disponibilité dans l'un de nos magasins ? Sous "Disponibilité près de chez vous", vous pouvez vérifier sur la page de l'article correspondant dans quels magasins l'article que vous souhaitez acheter est en stock.

Vous pouvez facilement télécharger les manuels d'utilisation et de montage dans notre boutique en ligne, sur la page de l'article correspondant, sous "Informations et téléchargements". Si vous avez besoin d'autres modes d'emploi et documents, vous pouvez en faire la demande via notre formulaire de contact.

Vous pouvez acheter le chèque cadeau Berger Camping dans le magasin de votre choix, le commander facilement en ligne ici ou en saisissant «chèque cadeau» dans la barre de recherche. Vous pouvez choisir ici le montant de votre choix entre 10 € et 300 €.

Lors d'une commande en ligne, vous pouvez saisir le code du bon lors du processus de commande. En cas d'achat dans un magasin, présente le bon à la caisse lors du paiement. Un paiement en espèces du bon n'est malheureusement pas possible. Notez qu'il n'est actuellement pas possible d'utiliser une partie du bon dans notre boutique en ligne.

Si vous avez un compte client dans notre boutique en ligne, vous pouvez y modifier vos données à tout moment de manière autonome. Dans la rubrique "Mon compte", vous trouverez les options pour modifier vos données personnelles, vos adresses de livraison et votre mot de passe. Vos informations seront ainsi toujours à jour et nous pourrons vous offrir un service encore meilleur.
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Cela ne vous a pas encore suffisamment aidé ? Ici, vous accédez au formulaire de contact correspondant.

Si vous avez une demande à nous faire conformément au RGPD, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.

Le bonus de la carte de fidélité n'est pas une remise immédiate.

Votre chiffre d'affaires de toute l'année civile sera additionné et vous recevrez un bon bonus au premier trimestre de l'année suivante, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat. Vous trouverez des détails à ce sujet dans les conditions de participation. Vérifiez également vos spams.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter, nous examinerons votre demande pour vous.

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Vérifiez d'abord si l'adresse e-mail que vous avez saisie a déjà été enregistrée dans la boutique en ligne. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous vous êtes déjà inscrit pour une carte de fidélité, cela ne signifie pas automatiquement que vous êtes déjà enregistré dans la boutique en ligne. Dans ce cas, enregistrez-vous dans la boutique en ligne avec l'adresse e-mail indiquée pour la carte de fidélité et ne cochez pas la case "Demander une carte de fidélité". Ensuite, votre compte en ligne sera automatiquement lié à la carte de fidélité.

Utilisez d'abord la fonction "Mot de passe oublié". Vous recevrez ensuite un e-mail avec lequel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. Si l'adresse e-mail n'est pas encore enregistrée dans la boutique en ligne de Berger Camping, un message vous indiquera que vous devez d'abord vous enregistrer.

Votre chiffre d'affaires de toute l'année civile de votre compte client sera additionné et vous recevrez un bon bonus au premier trimestre de l'année suivante.

Si vous avez encore des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous trouverez tous les magasins et partenaires de Berger sur notre liste de magasins. Vous pouvez facilement y rechercher le magasin le plus proche de chez vous. Sur la page du magasin - par exemple celle de notre siège social à Neumarkt - vous trouverez toutes les heures d'ouverture, les services offerts et les données relatives au magasin que vous avez choisi. Vous pouvez voir le stock d'articles dans votre magasin sur la page de détail des articles.

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Dans la boutique en ligne, ajoutez les articles que vous souhaitez dans votre panier et dans la deuxième étape, sous "Adresse de livraison", sélectionnez "Click&Collect" ainsi que votre magasin préféré.

Le paiement s'effectue uniquement lors du retrait dans le magasin. Si vous avez utilisé un bon d'achat lors de votre commande, merci de l'apporter au magasin.

Nous vous prions de comprendre que tous nos magasins ne peuvent pas offrir ce service.

Click & Collect est une façon pratique de faire du shopping en ligne. Grâce à notre service Click & Collect, vous avez venir chercher les articles que vous avez commandés en ligne dans l'une de nos boutiques dans les 14 jours suivant la confirmation du retrait et, si nécessaire, demander directement conseil à nos collaborateurs.

Ajoutez l'article que vous souhaitez dans votre panier et va à la caisse pour terminer votre commande. Dans la deuxième section "Adresse de facturation et de livraison" sur le côté droit, sous "Adresse de livraison", sélectionne l'option "Retrait dans un magasin (Click & Collect)" et choisissez ensuite le magasin le plus proche de chez vous. Terminez ensuite le processus de commande comme d'habitude.

Dès que votre commande est arrivée dans le magasin que vous avez choisi, vous recevrez une confirmation de retrait par e-mail. Après réception de cette notification, votre commande peut être retirée dans les 14 jours.

Le paiement s'effectue uniquement en magasin lors du retrait de votre commande. Vous pouvez payer soit en espèces, soit par carte. Aucun paiement en ligne n'est possible.

Si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes ou ne sont pas comme vous le souhaitez, vous peux le faire savoir aux employés sur place. Ils sont à votre disposition pour vous conseiller. Si une annulation de la commande est nécessaire, elle sera effectuée immédiatement.