Si vous avez un compte client dans notre boutique en ligne, vous pouvez y modifier vos données à tout moment de manière autonome. Dans la rubrique "Mon compte", vous trouverez les options pour modifier vos données personnelles, vos adresses de livraison et votre mot de passe. Vos informations seront ainsi toujours à jour et nous pourrons vous offrir un service encore meilleur.
>> Vers le compte client

Cela ne vous a pas encore suffisamment aidé ? Ici, vous accédez au formulaire de contact correspondant.

Si vous avez une demande à nous faire conformément au RGPD, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.

Le bonus de la carte de fidélité n'est pas une remise immédiate.

Votre chiffre d'affaires de toute l'année civile sera additionné et vous recevrez un bon bonus au premier trimestre de l'année suivante, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat. Vous trouverez des détails à ce sujet dans les conditions de participation. Vérifiez également vos spams.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter, nous examinerons votre demande pour vous.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter, vous trouverez un lien de désinscription à la fin de chaque newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, vous trouverez ici le formulaire correspondant.

Vérifiez d'abord si l'adresse e-mail que vous avez saisie a déjà été enregistrée dans la boutique en ligne. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous vous êtes déjà inscrit pour une carte de fidélité, cela ne signifie pas automatiquement que vous êtes déjà enregistré dans la boutique en ligne. Dans ce cas, enregistrez-vous dans la boutique en ligne avec l'adresse e-mail indiquée pour la carte de fidélité et ne cochez pas la case "Demander une carte de fidélité". Ensuite, votre compte en ligne sera automatiquement lié à la carte de fidélité.

Utilisez d'abord la fonction "Mot de passe oublié". Vous recevrez ensuite un e-mail avec lequel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. Si l'adresse e-mail n'est pas encore enregistrée dans la boutique en ligne de Berger Camping, un message vous indiquera que vous devez d'abord vous enregistrer.

Votre chiffre d'affaires de toute l'année civile de votre compte client sera additionné et vous recevrez un bon bonus au premier trimestre de l'année suivante.

Si vous avez encore des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez vous désinscrire de manière autonome à la fin de chaque newsletter.

Dans la boutique en ligne, vous pouvez prendre rendez-vous avec notre conseiller spécialisé. Vous trouverez les rendez-vous ouverts sous la page de l'article, dans la section "Notre service", en cliquant sur le bouton Demander à être rappelé - nous vous contacterons à l'heure que vous souhaitez. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Notez que le jour de réservation n'est pas le même que le rendez-vous réservé.

Vous pouvez aussi nous contacter par écrit via le formulaire de contact.

Si vous avez des questions concernant l'achat de pièces de rechange, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Note que nous ne pouvons acheter des pièces de rechange qu'auprès de fabricants agréés. Après vérification, nous vous contacterons.

Pour connaître la disponibilité de nos articles, consultez la page de l'article correspondant - notez que les délais peuvent varier. Vous voulez vérifier la disponibilité dans l'un de nos magasins ? Sous "Disponibilité près de chez vous", vous pouvez vérifier sur la page de l'article correspondant dans quels magasins l'article que vous souhaitez acheter est en stock.

Vous pouvez facilement télécharger les manuels d'utilisation et de montage dans notre boutique en ligne, sur la page de l'article correspondant, sous "Informations et téléchargements". Si vous avez besoin d'autres modes d'emploi et documents, vous pouvez en faire la demande via notre formulaire de contact.

En France , l'expédition standard est gratuite à partir d'un montant de commande de 99 € (sauf pour les articles encombrants). Pour les commandes d'une valeur inférieure à 99 €, nous facturons des frais de transport de 5,99 € par commande. Pour les marchandises encombrantes, nous facturons en plus un forfait de transport de 69 € par envoi. Les articles encombrants sont marqués séparément dans la boutique en ligne. Aperçu des frais de livraison à l'étranger.

En règle générale, nous livrons par colis avec DHL ou DPD. Pour les articles de grande taille qui ne peuvent pas être envoyés par colis, la livraison est assurée par un transporteur (Amm Spedition). Le mode de livraison de votre commande dépend de la taille et du poids de l'article commandé.

La plupart de nos articles en colis sont livrés par DHL. Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison du colis, DHL (ou DPD) laissera un avis de passage. Vous pouvez alors récupérer votre colis dans les 7 jours suivants au bureau de poste indiqué.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro d'envoi figurant dans la confirmation d'expédition. Il arrive parfois que votre commande soit envoyée en plusieurs paquets ou depuis nos magasins. Dans ces cas, nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer de numéro d'envoi pour des raisons techniques. Notez qu'il peut y avoir des variations saisonnières qui entraînent des retards de livraison à court terme, en particulier pendant les périodes de vacances et de congés.

Les frais de transport ne vous seront facturés qu'une seule fois pour chaque commande, quel que soit le nombre de paquets que vous recevez de notre part.

Nous sommes désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue dans son intégralité. Il arrive que nous envoyions les commandes en plusieurs paquets. Cela se produit par exemple lorsque les articles sont stockés à différents endroits ou sont envoyés directement par nos filiales ou partenaires. En général, le paquet en attente arrive chez vous quelques jours plus tard. Nous nous efforçons toujours de vous offrir le meilleur service possible et nous vous remercions de votre compréhension.

Merci de photographier et de documenter le dommage le plus rapidement possible et de nous le transmettre afin que nous puissions signaler le dommage au service d'expédition dans les délais impartis. Nous lancerons une enquête et vous en informerons. Important : si vous avez reçu un envoi endommagé, il est impératif de réclamer cet envoi dans les 7 jours auprès du prestataire de services d'expédition directement sur place.

Nous sommes heureux de pouvoir vous proposer des options de financement flexibles pour vos commandes dans notre boutique en ligne. Avec notre partenaire easy Credit, nous vous offrons la possibilité de payer vos achats en mensualités confortables.

Vos avantages

Flexibilité : choisissez un plan de paiement échelonné qui convient à votre budget.

Demande facile : rapide et simple directement lors du passage en caisse.

Des conditions transparentes : des conditions claires et compréhensibles sans frais cachés.

C'est comme ça que ça marche :

Ajoute les produits que vous souhaitez dans votre panier.

À la caisse, choisissez l'option "paiement en plusieurs fois" comme méthode de paiement.

Remplis le formulaire de demande.

Après approbation, vous recevrez immédiatement une confirmation et votre commande sera traitée comme d'habitude.

Vous pouvez aussi demander la collecte de votre appareil usagé lors de votre commande. Notez que la collecte par le prestataire de services d'expédition se fait séparément et que l'appareil doit être suffisamment emballé pour le transport.

Vous pouvez feuilleter notre dernier catalogue en ligne, l'emporter dans n'importe quel magasin ou le joindre facilement à votre commande lors du processus de commande.

>> Vers le catalogue

Vous pouvez demander votre facture via notre formulaire de contact.

Pour cela, indique votre demande, votre numéro de client et le numéro de commande. Nous vous enverrons volontiers une copie de la facture.

Nous vous prions de nous contacter directement pour que nous puissions répondre à vos questions.

Vous pouvez bien sûr payer toutes vos factures par virement bancaire. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client comme motif de paiement.

Bien entendu, vous pouvez déduire la valeur de la marchandise retournée lors du virement bancaire, à condition que le retour ait été effectué dans les 14 jours.

Sur la facture, vous trouverez des indications sur la manière dont le paiement de la facture doit être effectué.

Dès que la marchandise retournée est comptabilisée dans notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Quelques jours plus tard, vous serez remboursé de la somme payée. Si vous avez d'autres questions, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Le remboursement se fait par le même moyen que le paiement.

Click & Collect est une façon pratique de faire du shopping en ligne. Grâce à notre service Click & Collect, vous avez venir chercher les articles que vous avez commandés en ligne dans l'une de nos boutiques dans les 14 jours suivant la confirmation du retrait et, si nécessaire, demander directement conseil à nos collaborateurs.

Ajoutez l'article que vous souhaitez dans votre panier et va à la caisse pour terminer votre commande. Dans la deuxième section "Adresse de facturation et de livraison" sur le côté droit, sous "Adresse de livraison", sélectionne l'option "Retrait en magasin" et choisissez ensuite le magasin le plus proche de chez vous. Terminez ensuite le processus de commande comme d'habitude.

Dès que votre commande est arrivée dans le magasin que vous avez choisi, vous recevrez une confirmation de retrait par e-mail. Après réception de cette notification, votre commande peut être retirée dans les 14 jours.

Lors du retrait de votre commande dans le magasin, vous avez la possibilité de payer soit en espèces, soit par carte.

Si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes ou ne sont pas comme vous le souhaitez, vous peux le faire savoir aux employés sur place. Ils sont à votre disposition pour vous conseiller. Si une annulation de la commande est nécessaire, elle sera effectuée immédiatement.

Si vous souhaitez annuler ou révoquer votre commande, nous te prions de nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, sachez que nous traitons souvent les commandes immédiatement afin de garantir une livraison rapide. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez refuser la réception auprès du service d'expédition ou renvoyer la marchandise après l'avoir reçue. Consulte également notre politique de retour pour plus d'informations.

Ici, vous pouvez nous contacter pour annuler ou révoquer votre commande.

Les dispositions légales s'appliquent, voir les CGV ou les informations sur le droit de rétractation.

Pour le retour, utilisez les documents de retour joints à la facture et joignez le bon de retour dûment rempli au colis. La facture vous a été envoyée séparément par lettre ou par e-mail. Vérifiez également le dossier spams. Pour un retour, utilisez l'étiquette de retour qui accompagne l'envoi et qui se trouve sur la facture. Avec cet autocollant de retour, un retour par DPD jusqu'à 20 kg est possible dans un centre de colis DPD. Si la marchandise ne peut pas être envoyée par la poste ou si vous avez besoin d'une copie de la facture, n'hésitez pas à nous contacter. Conservez impérativement le bon de livraison de retour jusqu'à ce que le retour ou la réclamation soit réglé(e).

Bien entendu, chez Berger Camping, vous avez la possibilité de vous rétracter du contrat sans donner de raison, conformément à votre droit de rétractation légal. Nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.

Pour cela, passez une nouvelle commande.

En règle générale, vous recevrez un échange dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Si un article doit être envoyé au fabricant pour être réparé, nous vous en informerons en conséquence. Veuillez noter que pour des raisons saisonnières (surtout pendant les vacances), il peut y avoir des retards dans le traitement des réclamations.

Les dispositions légales s'appliquent. La période de garantie légale est de 2 ans et commence à la remise de la marchandise. Vous trouverez plus d'informations sur la garantie dans le menu CGV.

Si votre article est défectueux ou endommagé et que vous souhaitez faire valoir votre garantie, vous pouvez nous contacter ici via le formulaire.

Nous sommes désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue dans son intégralité. Merci de nous faire savoir quels accessoires manquent à l'article que vous avez commandé. Dans la description de l'article dans notre boutique en ligne, vous pouvez vérifier à l'avance si les accessoires sont inclus dans la livraison.